Cambios y devoluciones

DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Rotolobrand prevé la posibilidad de que puedas anular tu pedido sin ningún coste, siempre que nos comuniques la anulación antes de 12 horas. En caso contrario deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

Ten en cuenta que durante rebajas, Navidad, promociones especiales y periodos de alta demanda, no se admitirán cambios de dirección de entrega o cancelaciones de pedidos.

Una vez entregado el producto, dispondrás de un plazo de cinco (5) días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. Deberás comunicar a rotolo brand dentro del referido plazo tu deseo de resolver el contrato. Las costes de devoluciones de transporte serán por cuenta del comprador.

COMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Debes enviar un email a info@rotolobrand.com dentro de los cinco días naturales desde la recepción del pedido indicando las causas de la devolución, para que sean estudiadas por rotolo brand.

Además, te agradeceremos que tengas en cuenta lo siguiente:

• 1º No se admite el derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de artículos personalizados como zapatillas converse, productos precintados por razones de higiene (ropa interior y ropa de baño) que hayan sido desprecintados tras la entrega y productos a los cuales se les haya dado un uso diferente al de su naturaleza, características o funcionamiento.
• 2º Asegúrate de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberás entregar junto con el producto a devolver la factura que hayas recibido cuando realizaste la compra.
• 3º Deberás devolver en un mismo envío todos los artículos que hayas adquirido en un mismo pedido que quieras devolver.
• 4º En el caso de que se te hubiera entregado un obsequio junto con el producto que desees devolver, éste también deberá ser devuelto en las mismas condiciones. Caso contrario, se debitará del importe a reembolsar, el importe correspondiente al valor del obsequio.
• 5º No podemos ofrecerte un cambio de producto.
• 6º Puedes enviar tu devolución sólo desde el mismo país en el que has efectuado el pedido.
• 7º No se aceptarán devoluciones realizadas a portes debidos.
• 8º No se aceptarán devoluciones realizadas por procedimientos distintos al aquí descrito.
• 9º Sólo se efectuarán reembolsos de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.
• 10º Sólo tramitaremos las devoluciones de productos adquiridos en www.rotolobrand.com.

En caso de duda acerca de nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un e-mail a info@rotolobrand.com o llamando al número (+34) 682143778 dentro del horario de atención al cliente (de lunes a viernes, de 9 h a 18 h CET, exceptuando festivos nacionales en España: 1 de enero, 6 de enero, Semana Santa, 1 de mayo, 15 de agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre, 6 de diciembre, 8 de diciembre y 25 de diciembre).

PRODUCTOS CON TARAS O DEFECTOS

Te informamos que todo producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.

Será responsabilidad del consumidor la disminución del valor del producto en los casos en los que se les haya dado un uso diferente al de su naturaleza, características o funcionamiento.

No obstante, si consideraras que el producto presenta alguna tara o defecto de fabricación, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@rotolobrand.com o llamando al número (+34) 682143778 dentro del horario de atención al cliente (de lunes a viernes, de 9 h a 18 h CET, exceptuando festivos nacionales en España: 1 de enero, 6 de enero, Semana Santa, 1 de mayo, 15 de agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre, 6 de diciembre, 8 de diciembre y 25 de diciembre).

Una vez sea aceptada tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para concertar la recogida del producto (juntamente con su envoltorio y etiquetado original, y demás documentación que pueda acompañar al mismo) en la dirección y franja horaria indicadas, sin ningún coste.

Las cantidades pagadas te serán reembolsadas íntegramente, en el plazo de 14 días desde la recepción en rotolo brand. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o mediante trasferencia a la cuenta que indique el comprador.